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怎样做个好导游?

    (作者: ) / 2012/5/18 0:00:00       字号:[    ]

什么样的导游是好导游?怎样成为一名优秀的导游?

全国模范导游、全国十佳导游、高级导游员、广东惠州环宇国际旅行社有限公司总经理助理林大康以他从业23年的经历现身说法,向来宾展示了一名优秀导游的风采。

如何做一名成功的导游?林大康的秘诀是:个性化服务。要根据旅游者的心理,提供个性化服务。

他总结了行之有效的“五行法”和大家共享:

行有预:做好行前的准备工作;

行有顺:导游要摆顺各种关系;

行有情:用情感打动游客;

行有策:果断应对突发事件;行有转:把行程转化为满意。林大康说,导游分很多类型,如知识型、机械型、娱乐型、灵感型、保姆型、综合型等,不论什么类型,好的导游都具备良好的语言艺术、知识面、技能技巧、服务意识和责任心。他特别指出语言艺术和知识面在做好导游工作中的重要作用。林大康说,他给自己的要求是,每年要学两种不同方言。

在讲座现场,林大康的上海方言、山东快板、台湾民歌、蒙古族歌舞以及现场编词现场演唱的功夫赢得了听众热烈的掌声。他的敬业精神和灵活的导游艺术令人佩服。

林大康忠告未来的导游们,导游词的创作应有个性,而不要千篇一律,众口一词,要能吸引人。看到什么讲什么。欢送词也要因地制宜,因人制宜。他说,导游这个职业能很好地历练人的综合能力,具有能唱、能说的服务技巧和各种能力,做过导游的人,做其他很多工作都会做得很好。

讲座结束了,很多听众上前交流,认为他的讲座具有很强的实战性。

作为旅游院校的教育工作者,怎样才能培育出优秀导游?

来自南京旅游职业学院的全国优秀导游张骏博士,就职业教育中导游讲解能力的培养,阐述了他的观点。

他认为,导游服务包括讲解服务和生活服务,讲解服务是导游服务的灵魂。导游讲解服务既是一门科学,也是一门艺术。导游讲解能力培养的宏观目标是:在达成科学性讲解的前提下,引导学生成长为导游讲解服务的艺术家。他还从导游讲解的语言、内容、方法、创新等方面阐述了导游讲解职业能力培养问题。


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