什么样的导游是好导游？怎样成为一名优秀的导游？

全国模范导游、全国十佳导游、高级导游员、广东惠州环宇国际旅行社有限公司总经理助理林大康以他从业23年的经历现身说法，向来宾展示了一名优秀导游的风采。

如何做一名成功的导游？林大康的秘诀是：个性化服务。要根据旅游者的心理，提供个性化服务。

他总结了行之有效的“五行法”和大家共享：

行有预：做好行前的准备工作；

行有顺：导游要摆顺各种关系；

行有情：用情感打动游客；

行有策：果断应对突发事件；行有转：把行程转化为满意。林大康说，导游分很多类型，如知识型、机械型、娱乐型、灵感型、保姆型、综合型等，不论什么类型，好的导游都具备良好的语言艺术、知识面、技能技巧、服务意识和责任心。他特别指出语言艺术和知识面在做好导游工作中的重要作用。林大康说，他给自己的要求是，每年要学两种不同方言。

在讲座现场，林大康的上海方言、山东快板、台湾民歌、蒙古族歌舞以及现场编词现场演唱的功夫赢得了听众热烈的掌声。他的敬业精神和灵活的导游艺术令人佩服。

林大康忠告未来的导游们，导游词的创作应有个性，而不要千篇一律，众口一词，要能吸引人。看到什么讲什么。欢送词也要因地制宜，因人制宜。他说，导游这个职业能很好地历练人的综合能力，具有能唱、能说的服务技巧和各种能力，做过导游的人，做其他很多工作都会做得很好。

讲座结束了，很多听众上前交流，认为他的讲座具有很强的实战性。

作为旅游院校的教育工作者，怎样才能培育出优秀导游？

来自南京旅游职业学院的全国优秀导游张骏博士，就职业教育中导游讲解能力的培养，阐述了他的观点。

他认为，导游服务包括讲解服务和生活服务，讲解服务是导游服务的灵魂。导游讲解服务既是一门科学，也是一门艺术。导游讲解能力培养的宏观目标是：在达成科学性讲解的前提下，引导学生成长为导游讲解服务的艺术家。他还从导游讲解的语言、内容、方法、创新等方面阐述了导游讲解职业能力培养问题。